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【院内动态】涵养医德真诚服务 礼筑和谐医患关系——西安交大一附院长安区医院开展“规范职业形象 提升服务意识” 行风建设专题培训

发布日期:2020-07-08    作者:陈菁菁     来源:行风办     点击:

为进一步规范医务人员职业形象,不断提升服务意识,认真落实书记、院长赵新汉关于一切工作紧密围绕医院核心任务与目标的指示,7月6日下午,在相关部门配合下,西安交大一附院长安区医院行风建设办公室组织开展了“规范职业形象 提升服务意识”行风建设专题培训。培训由华夏盛德礼商书院西安分院院长、礼韵汉邦首席专家礼仪讲师张娟老师主讲,院领导、各科室主任、护士长、行风管理员共约150余人参加培训。培训会议由和新颖副院长主持。

医院党总支书记、院长赵新汉在讲话中指出,医院的发展一方面要靠硬实力,但同时也离不开文化软实力的提升。医生的职业形象就是“医者仁心”的外在表现,医务工作者要对医疗事业常存敬畏之心。培训就是要“外塑形象,内强素质”,通过职业形象的规范,达到我们医院整体服务能力的提升,将学到的知识落实到工作中践行,展现新时代医者形象,促进医患和谐发展。

张娟老师以“涵养医德真诚服务 礼筑和谐医患关系”为题,分为服务意识和心态、职业形象的塑造两个模块内容,从服务含义、立场、角色认知、医护服务礼仪的根本、好的心态在工作中的积极影响等方面循循善诱进行讲授,引导大家提升自身服务意识,挖掘服务精神的本质;对各类医务人员的职业形象标准进行讲解,涵盖着装要求、妆容、形体仪态等内容,指导医务人员如何在日常工作中呈现出专业性的职业形象,以获得服务对象的最大信任。张老师引经据典、讲述案例,通过示教和互动等方式充分调动参会人员积极性,培训会氛围轻松和谐,随着全体人员参与到“我的立场宣言”活动中培训会议圆满结束。

在总结讲话中,和新颖副院长从思考柏拉图的“人生三问”来分享个人体会,再次强化规范职业形象的重要性和必要性,鼓励大家重视从外在形象体现医者的职业特点和专业性,让患者安心、放心的同时,更好地展现交一长医人特有的风采;从主管部门的管理要求、医院发展的现实需要等角度,再次强调提升服务意识、改善服务态度是医院发展中永恒的主题。满足患者需求,为患者提供安全、便捷的医疗服务是医者的价值所在,是医院内涵建设的发展需要,也是政府赋予医院肩负的公益责任。

本次培训后,在行风建设领导小组的领导和协调下,相关部门将共同讨论制定医院各类人员的职业形象规范,并组织各科室开展科级层面培训,达到全员知晓,人人落实,不断规范各类人员职业形象,持续提升服务意识和医疗服务质量,努力构建和谐的医患关系,塑造交一长医良好的医院品牌。